Si beaucoup sont familiers avec le terme de social media manager, on ne peut pas en dire autant du community manager. Les deux rôles sont souvent considérés comme identiques alors qu’ils ne le sont pas. Dans cet article, nous avons entrepris de clarifier le débat social media manager vs community manager et de révéler les similitudes et les différences entre ces deux rôles.
Qu’est-ce qu’un social media manager ?
En termes simples, vous pouvez considérer un social media manager comme la personne qui se cache derrière la personnalité de la marque sur les médias sociaux.
Il donne à la marque un look, une voix, une personnalité et s’assure que cette personnalité reste cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux.
Un social media manager est en charge de tous les projets de médias sociaux au sein d’une entreprise, de la mise en place de stratégies de médias sociaux à l’établissement d’une présence sur toutes les plateformes requises et à la supervision de l’activité sur ces plateformes.
Il représente la marque en ce qui concerne les interactions avec les médias sociaux.
Les social media managers font la promotion des produits et services de la marque et diffusent des informations sur l’entreprise, la marque ou les nouveautés sur les médias sociaux populaires. Tout en veillant à la cohérence du message et à l’engagement du public cible.
Ils peuvent travailler de manière indépendante ou au sein d’une équipe et collecter et analyser les données des médias sociaux afin de mieux comprendre comment adapter les stratégies de la marque sur les médias sociaux et obtenir plus de likes, de partages, de réactions, de clics et de conversions.
Quelles sont les compétences indispensables d’un social media manager ?
Le social media manager doit remplir plusieurs rôles pour réussir. Il doit :
Rôles du social media manager
- Avoir les compétences analytiques nécessaires pour interpréter les données et améliorer l’intelligence marketing.
- Faire preuve d’empathie à l’égard du public pour comprendre ce dont il a besoin et ce qu’il attend.
- Avoir la capacité d’adapter un personnage de marque sur la base de ces données.
- Être capable d’utiliser les données pour élaborer des stratégies efficaces en matière de médias sociaux.
- Définir la mise en œuvre de ces stratégies – campagnes et activités.
- Assurer la cohérence de la communication de la marque sur tous les réseaux sociaux.
- Créer et gérer tous les messages sur les médias sociaux.
- Maîtriser tous les outils de social media manager.
- Superviser toutes les étapes des stratégies et interactions de la marque sur les médias sociaux.
- Communiquer efficacement avec le public de la marque.
Pour y parvenir, le social media manager doit être prêt à s’atteler à de multiples tâches, de l’élaboration d’une stratégie à la rédaction de textes, en passant par l’assistance à la clientèle et la création de rapports.
Compétences
L’une des compétences les plus importantes dont un social media manager a besoin est d’être capable de communiquer efficacement. La communication est la compétence qui l’aidera à comprendre son public, à établir des relations avec lui et à tirer le meilleur parti de chaque interaction.
Il devra s’intéresser aux clients et voir les choses de leur point de vue – ce qu’ils veulent, ce dont ils ont besoin et ce qu’ils attendent. Cela leur permettra d’élaborer des tactiques efficaces en matière d’assistance à la clientèle, de fidélisation des clients et d’amélioration de l’engagement.
Ensuite, ils devront posséder de bonnes compétences analytiques. Cela leur permettra d’analyser et d’utiliser les données pour créer des stratégies visant à maintenir l’engagement du public et à encourager ses commentaires et ses réactions.
Enfin, la créativité d’un social media manager est essentielle. C’est elle qui donne le ton au contenu de la marque et qui dicte le succès des interactions avec le public. Partager un contenu passionnant et engageant est un moyen sûr de garder le public accroché et d’en redemander. La créativité est essentielle pour tous les aspects du contenu des médias sociaux, qu’il s’agisse de textes ou d’éléments visuels.
Quelles sont les responsabilités d’un social media manager ?
Étant la voix de la marque, un social media manager participera activement à chaque interaction sociale avec le public de la marque sur les canaux sociaux, peu importe s’il s’agit de clients, de prospects, de partenaires, d’employés, de médias, etc.
Ses principales responsabilités sont les suivantes :
- Fixer des objectifs en matière de médias sociaux pour soutenir les efforts de marketing.
- Élaborer une stratégie à court et à long terme.
- Assurer la présence de la marque sur toutes les plateformes.
- Veiller à la cohérence du message de la marque.
- Rédiger un contenu attrayant et veiller à ce qu’il soit diffusé à la bonne fréquence.
- Suivre le sentiment de la marque en temps réel.
- Élaborer des campagnes et des activités pour générer des prospects et augmenter les taux de conversion.
- Créer et superviser les budgets des campagnes.
- Recruter et gérer l’équipe des médias sociaux.
- Recueillir et analyser les données de veille marketing.
- Coopérer avec d’autres départements tels que les ventes ou le service clientèle.
- Assurer la liaison avec les influenceurs et les blogueurs pertinents afin d’accroître la portée de la marque.
- Surveiller la concurrence.
- Suivre les indicateurs de performance des médias sociaux.
Continuons ce Social media manager vs Community manager avec la découverte de l’univers du community manager.
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Le social media manager d’une marque veille à ce que celle-ci soit présente en ligne et interagisse avec la communauté et les clients potentiels. Un community manager fait passer l’idée d’une marque qui interagit avec son public au niveau supérieur.
Le community manager publie des messages au nom de la marque. Il utilise son nom ou un pseudonyme et se concentre sur la création d’un engagement au sein de la communauté, ce qui lui permet d’établir un lien plus profond avec le public.
Les gestionnaires de communauté ont principalement pour mission de :
- Lancer des discussions avec les membres de la communauté pour comprendre les besoins des clients.
- Se joindre aux discussions des membres de la communauté pour déterminer comment le produit/service peut être amélioré.
- Répondre aux questions ou aux problèmes soulevés par le public de la marque.
- Demander et encourager le retour d’information des clients.
- Répondre aux préoccupations et aux plaintes.
- Offrir une assistance à la clientèle et permettre aux membres de la communauté d’accéder à des ressources supplémentaires.
- Développer la communauté et la notoriété de la marque.
Le rôle central d’un community manager est d’aider la marque à s’établir et à se développer en se concentrant sur une connexion plus profonde avec les membres de la communauté.
En engageant des discussions avec les utilisateurs, le community manager apprend des informations précieuses sur les attentes et les besoins des clients, le tout dans le but final d’améliorer l’expérience client.
Ces informations précieuses peuvent inclure :
- Des questions fréquemment posées.
- Des critiques récurrentes.
- Des idées de nouveaux produits, de nouvelles fonctionnalités et d’améliorations.
- Le retour d’information des clients sous forme d’enquêtes régulières.
Quelles sont les compétences incontournables d’un community manager ?
Tout comme le social media manager, les compétences premières du community manager doivent inclure la communication avec les clients et la compréhension de leurs besoins.
Il doit faire preuve d’empathie pour comprendre ce que les utilisateurs attendent de la marque ou des produits et leur faire sentir que leur avis compte.
Le community manager doit être compétent pour être actif dans les communautés en ligne, stimuler l’engagement et élargir les discussions sur la marque ou ses produits.
Cela signifie qu’il doit :
- Savoir écouter son public.
- Savoir quand parler et quoi dire pour répondre aux préoccupations ou aux questions de la communauté.
- Être ouvert à la compréhension du point de vue du client.
- Offrir une assistance à la clientèle et proposer des solutions.
En plus de ces compétences en communication et en réseautage, un gestionnaire de communauté doit également posséder des compétences analytiques et de pensée critique.
S’engager avec les clients à un niveau plus approfondi est un excellent moyen de recueillir des informations précieuses et de faire progresser la marque. Par la suite, ces informations peuvent contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes de marketing ciblées, à la création de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits.
Quelles sont les responsabilités d’un community manager ?
La principale responsabilité d’un community manager est de créer une communauté d’utilisateurs en ligne et de mettre en œuvre des stratégies pour stimuler l’engagement et faire croître cette communauté.
Il doit toujours être à l’affût de nouvelles opportunités de développement et d’engagement de la communauté d’utilisateurs.
Il peut s’agir de :
- Identifier de nouvelles plateformes sur lesquelles créer des communautés.
- Identifier les sujets qui intéressent les utilisateurs.
- Lancer des discussions sur des sujets d’actualité.
- Mettre en place et développer une communauté d’utilisateurs sur toutes les plateformes pertinentes.
- Utiliser les informations collectées lors de l’interaction avec les membres pour mettre en place des stratégies et des campagnes ciblées.
- Identifier les points faibles et les points forts des produits.
- Déterminer le besoin de nouvelles fonctionnalités pour le produit.
- répondre aux questions ou aux réclamations des clients.
- Donner aux membres de la communauté l’accès à certaines ressources de l’entreprise.
- Trouver des moyens nouveaux et passionnants d’impliquer les membres de la communauté.
- Informer des mises à jour potentielles par le biais des plateformes de médias sociaux ou d’autres canaux de communication.
- Identifier les moyens de recueillir efficacement les commentaires, par exemple au moyen d’enquêtes auprès des clients.
Les objectifs finaux de l’activité d’un community manager sont :
- Accroître la notoriété de la marque et du produit
- Accroître la visibilité de la marque et du produit au sein de la communauté
- Stimuler l’engagement des utilisateurs en encourageant les réactions, les partages, les impressions, les commentaires et les clics.
- Augmenter le nombre de membres de la communauté, le nombre de suiveurs, d’abonnés et de visiteurs du site web.
- Attirer l’attention de la communauté sur de nouveaux produits ou services.
- Développer des canaux interactifs pour accroître l’engagement et la fidélité des utilisateurs.
- Résoudre les problèmes techniques.
- Offrir une assistance à la clientèle.
Les points communs entre les social media managers et les community managers
Comme vous pouvez probablement le deviner, les social media managers et les community managers ont pas mal de choses en commun. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle ces deux fonctions sont souvent considérées comme identiques. Et c’est pourquoi vous verrez parfois une seule personne exercer les deux fonctions.
Tout d’abord, les deux fonctions se concentrent sur les plateformes de médias sociaux et interagissent avec les clients potentiels ou existants. Ils répondent tous deux aux questions du public et fournissent des informations sur la marque et ses produits.
Le social media manager fournit des informations plus générales pour un public plus large. Le community manager apporte des réponses plus techniques aux questions des utilisateurs.
Deuxièmement, l’objectif ultime des deux fonctions est d’accroître la notoriété et la portée de la marque, et les deux fonctions y contribuent en augmentant la notoriété et l’engagement sur les médias sociaux.
En outre, les social media managers et les community managers sont dans une position unique pour collecter des informations importantes sur ce que veut le public d’une marque et sur la façon dont il perçoit la marque. Leur travail leur permet également d’influer sur la façon dont la marque est perçue, ce qui constitue une information précieuse pour l’équipe de management.
Bien souvent, les social media managers et les community managers travaillent ensemble à l’élaboration de stratégies et à la création de contenu.
Par exemple, le community manager peut fournir au social media manager des informations privilégiées sur le contenu souhaité ou attendu par la communauté. D’autre part, le social media manager peut se coordonner avec le community manager pour diffuser des informations sur un nouveau produit.
Impact sur l’engagement envers la marque et les relations avec les clients
Les Community Managers et les Social Media Managers jouent tous deux un rôle dans l’amélioration de l’engagement envers la marque et l’entretien des relations avec les clients. Une communauté en ligne bien gérée crée des défenseurs de la marque, favorise la fidélité et génère du contenu précieux généré par les utilisateurs. Elle fournit une plateforme permettant aux clients de se connecter les uns aux autres et d’avoir des interactions directes avec la marque.
Les social media managers tirent parti de la puissance des plateformes de médias sociaux pour :
- Amplifier le message de la marque.
- Atteindre un public plus large.
- Susciter l’engagement.
Ils répondent rapidement aux questions et aux commentaires des clients, garantissant ainsi une expérience positive de la marque. En surveillant les tendances et en se tenant au courant des dernières évolutions du secteur, les Social Media Managers peuvent créer un contenu convaincant qui trouve un écho auprès du public cible.
L’intégration des forces des Community Managers et des Social Media Managers dans les opérations aide les marques à construire une présence en ligne qui combine les avantages de :
- Création d’une communauté
- Création de contenu
- L’engagement
En fin de compte, le succès de la présence en ligne d’une marque repose sur la coordination transparente entre les Community Managers et les Social Media Managers pour créer un écosystème en ligne florissant qui stimule l’engagement et nourrit des relations durables avec les clients.
Conclusion
Comprendre différences Social Media Manager vs un Community Manager est essentiel pour les entreprises qui cherchent à maximiser la présence en ligne de leur marque.
Les Community Managers et Social Media Managers professionnels apportent tous deux des compétences spécialisées, garantissant un management efficace de la marque en ligne.
FAQ Social media manager vs community manager
Comment mesurer la réussite d’un community manager vs celle d’un social media manager ?
Le succès d’un social media manager s’aligne sur les objectifs annuels globaux de l’entreprise. En fonction des objectifs de l’entreprise, vous élaborerez une stratégie de contenu, puis vous mesurerez les résultats à l’aide d’indicateurs spécifiques. Par exemple, si l’entreprise souhaite vendre plus de produits, vous devez surveiller l’efficacité de vos messages et publicités sur les médias sociaux pour convaincre les gens d’acheter.
Pour un community manager, la réussite se mesure davantage sur le long terme. Au lieu de vous concentrer sur les ventes directes, votre travail consiste à établir des relations solides avec des utilisateurs spécifiques qui apprécient votre marque. La réussite dans ce rôle se traduit par le fait que ces utilisateurs parlent davantage de votre marque ou qu’ils restent membres de la communauté.
Pourquoi ces deux fonctions sont-elles importantes pour votre entreprise ?
Les deux fonctions sont cruciales pour toute entreprise qui cherche à se constituer une clientèle numérique solide. Bien que certaines entreprises comptent encore sur une seule personne pour gérer toutes ces responsabilités, beaucoup ont commencé à spécialiser les tâches afin de mieux servir leurs clients.
La répartition des tâches en différents rôles permettra à votre entreprise de mieux se rapprocher de son public. Qu’il s’agisse d’augmenter les conversions grâce à un meilleur contenu ou de créer des clients à vie grâce au développement de la communauté, ces deux rôles ont le potentiel de transformer votre entreprise.
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